{"id":12408,"date":"2016-01-27T09:17:41","date_gmt":"2016-01-27T09:17:41","guid":{"rendered":"http:\/\/mula.es\/web\/?page_id=12408"},"modified":"2021-05-12T20:05:13","modified_gmt":"2021-05-12T18:05:13","slug":"consumo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mula.es\/web\/secretaria-general\/consumo\/","title":{"rendered":"Consumo"},"content":{"rendered":"

<\/i><\/i><\/span>Oficina de consumo<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Qu\u00e9 es la OMIC<\/b><\/p>\n

La OMIC, es la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor; un servicio gratuito creado por el Ayuntamiento de Mula con el fin de informar y asesorar a todos los consumidores y usuarios sobre bienes y productos de consumo.<\/p>\n

Funciones de la OMIC<\/b><\/p>\n

1. Informaci\u00f3n, ayuda y orientaci\u00f3n a los consumidores y usuarios para el adecuado y efectivo ejercicio de sus derechos.<\/p>\n

2. La tramitaci\u00f3n y gesti\u00f3n de consultas, denuncias y reclamaciones que presenten los consumidores.<\/p>\n

3. Realizar tareas de educaci\u00f3n y , formaci\u00f3n en materia de consumo.<\/p>\n

Adem\u00e1s de estas tareas la OMIC dispone de un servicio de asesor\u00eda jur\u00eddica en materia de consumo del que pueden disponer todos los ciudadanos de Mula, al mismo tiempo en la Omic de Mula al ser sede de Junta Arbitral se realizan periodicamente audiencias por videoconferencia con las distintas empresas adheridas al sistema, acudiendo a las mismas no s\u00f3lo ciudadanos de Mula sino de toda la Regi\u00f3n para la resoluci\u00f3n de conflictos extrajudiciales.<\/p>\n

Qui\u00e9n es consumidor o usuario<\/b><\/p>\n

Los que adquieran utilicen o disfruten como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos o servicios, actividades o funciones cualquiera que sea la naturaleza p\u00fablica o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.<\/p>\n

Tambi\u00e9n los que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producci\u00f3n, transformaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n o prestaci\u00f3n a terceros.<\/p>\n

Derechos del consumidor<\/b><\/p>\n

Derecho a la protecci\u00f3n de la salud y seguridad.
\nDerecho a la protecci\u00f3n de sus intereses econ\u00f3micos y sociales.
\nDerecho a la informaci\u00f3n correcta.
\nDerecho a la educaci\u00f3n y formaci\u00f3n.
\nDerecho a la representaci\u00f3n consulta y participaci\u00f3n.
\nDerecho a la protecci\u00f3n jur\u00eddica, administrativa y t\u00e9cnica en situaciones de inferioridad, subordinaci\u00f3n o indefensi\u00f3n.
\nDerecho a la indemnizaci\u00f3n o reparaci\u00f3n de da\u00f1os y perjuicios sufridos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Sistema arbitral de consumo<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Introducci\u00f3n<\/b><\/p>\n

Este sistema consiste en un procedimiento extrajudicial voluntario en el que se encomienda a un Colegio Arbitral la resoluci\u00f3n de una controversia y tiene la misma eficacia de una sentencia judicial.<\/p>\n

Las caracter\u00edsticas de este sistema son.
\nRapidez, porque se tramita en un corto espacio de tiempo, m\u00e1ximo de 4 meses desde que es designado el Colegio Arbitral.<\/p>\n

Eficacia, porque se resuelve mediante un laudo sin necesidad de tener que acudir a la v\u00eda judicial ordinaria y no existe cuant\u00eda m\u00e1xima o m\u00ednima de cuant\u00eda reclamada.<\/p>\n

Voluntariedad, porque ambas partes se someten libremente al Sistema para quedar vinculadas a las resoluciones.<\/p>\n

Ejecutividad, porque los laudos son de ejecuci\u00f3n obligada como si se tratara de una sentencia judicial.<\/p>\n

Econom\u00eda, porque es gratuito para las partes que deben costear s\u00f3lo en determinados supuestos, la pr\u00e1ctica de peritajes.<\/p>\n

En definitiva el Sistema Arbitral de Consumo permite a las dos partes resolver las controversias sin gastos y sin necesidad de acudir a los Tribunales de Justicia.<\/p>\n

Los protagonistas del sistema son por una parte los consumidores y de otra los empresarios o comerciantes que produzcan, importen, suministren o les faciliten bienes o servicios.
\nUna caracter\u00edstica del sistema es su unidireccionalidad es decir que el procedimiento s\u00f3lo puede ser puesto en marcha a instancia del consumidor y nunca del empresario, aunque a lo largo del proceso el empresario puede plantear cuestiones o pretensiones que est\u00e9n directamente vinculadas con la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Las cuestiones que no se podr\u00e1n someter a arbitraje son las siguientes:<\/p>\n

Las cuestiones sobre las que exista resoluci\u00f3n judicial firme y definitiva<\/p>\n

Aquellas en las que las partes no tengan poder de disposici\u00f3n<\/p>\n

Tampoco ser\u00e1 posible el Arbitraje de consumo en las cuestiones en las que seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente deba intervenir el Ministerio Fiscal.<\/p>\n

Cuando concurra intoxicaci\u00f3n, lesi\u00f3n, muerte o existan indicios racionales de delito.<\/p>\n

Adhesi\u00f3n de empresas al sistema arbitral de consumo<\/b><\/p>\n

Los empresarios o comerciantes pueden realizar Ofertas P\u00fablicas de Sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo, respecto de futuros conflictos con consumidores y usuarios. Esta oferta se deber\u00e1 dirigir a la Junta Arbitral de Consumo a trav\u00e9s de la que se adhiera al sistema.<\/p>\n

Las Juntas Arbitrales otorgar\u00e1n un Distintivo Oficial a las empresas que realicen estas ofertas y ser\u00e1n incorporadas al Censo Nacional de Empresas adheridas al arbitraje de consumo.<\/p>\n

De esta forma si usted como consumidor o usuario ve que una empresa ostenta este distintivo en su establecimiento o en su publicidad se encuentra ante un proveedor que le asegura poder resolver los desacuerdos que puedan producirse con \u00e9l a trav\u00e9s del Arbitraje de Consumo.<\/p>\n

Actualmente m\u00e1s de 50.000 empresas integradas en el Censo Nacional de Empresas Adheridas al Arbitraje de Consumo, disponen de este distintivo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n

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Horario<\/h2><\/span>
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De lunes a viernes de 10:00 a 13:30 horas<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

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Cita Previa<\/h2><\/span>
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Solicitar cita previa a trav\u00e9s del tel\u00e9fono: 968 63 75 10.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n

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Realizar reclamaci\u00f3n consumo v\u00eda formulario<\/h2><\/span>
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