Consumo

Introducción

Este sistema consiste en un procedimiento extrajudicial voluntario en el que se encomienda a un Colegio Arbitral la resolución de una controversia y tiene la misma eficacia de una sentencia judicial.

Las características de este sistema son.
Rapidez, porque se tramita en un corto espacio de tiempo, máximo de 4 meses desde que es designado el Colegio Arbitral.

Eficacia, porque se resuelve mediante un laudo sin necesidad de tener que acudir a la vía judicial ordinaria y no existe cuantía máxima o mínima de cuantía reclamada.

Voluntariedad, porque ambas partes se someten libremente al Sistema para quedar vinculadas a las resoluciones.

Ejecutividad, porque los laudos son de ejecución obligada como si se tratara de una sentencia judicial.

Economía, porque es gratuito para las partes que deben costear sólo en determinados supuestos, la práctica de peritajes.

En definitiva el Sistema Arbitral de Consumo permite a las dos partes resolver las controversias sin gastos y sin necesidad de acudir a los Tribunales de Justicia.

Los protagonistas del sistema son por una parte los consumidores y de otra los empresarios o comerciantes que produzcan, importen, suministren o les faciliten bienes o servicios.
Una característica del sistema es su unidireccionalidad es decir que el procedimiento sólo puede ser puesto en marcha a instancia del consumidor y nunca del empresario, aunque a lo largo del proceso el empresario puede plantear cuestiones o pretensiones que estén directamente vinculadas con la reclamación.

Las cuestiones que no se podrán someter a arbitraje son las siguientes:

Las cuestiones sobre las que exista resolución judicial firme y definitiva

Aquellas en las que las partes no tengan poder de disposición

Tampoco será posible el Arbitraje de consumo en las cuestiones en las que según la legislación vigente deba intervenir el Ministerio Fiscal.

Cuando concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.

Adhesión de empresas al sistema arbitral de consumo

Los empresarios o comerciantes pueden realizar Ofertas Públicas de Sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo, respecto de futuros conflictos con consumidores y usuarios. Esta oferta se deberá dirigir a la Junta Arbitral de Consumo a través de la que se adhiera al sistema.

Las Juntas Arbitrales otorgarán un Distintivo Oficial a las empresas que realicen estas ofertas y serán incorporadas al Censo Nacional de Empresas adheridas al arbitraje de consumo.

De esta forma si usted como consumidor o usuario ve que una empresa ostenta este distintivo en su establecimiento o en su publicidad se encuentra ante un proveedor que le asegura poder resolver los desacuerdos que puedan producirse con él a través del Arbitraje de Consumo.

Actualmente más de 50.000 empresas integradas en el Censo Nacional de Empresas Adheridas al Arbitraje de Consumo, disponen de este distintivo.